Відповіді на запитання учасників
Запитання ставлять до вашого лота, а відповідь публікується в його картці й видима всім. Це не приватне листування: одна добра відповідь знімає той самий сумнів у решти потенційних покупців.
Коли це відбувається
У картці процедури це два різні періоди — Період запитань і Період відповідей, — але на практиці вони збігаються: у переважній більшості напрямків Центральна база даних задає їм однакові початок і кінець. Різниця між ними не в часі, а в тому, хто діє: у першому учасники ставлять запитання, у другому ви відповідаєте. Відповісти можна, лише поки триває Період відповідей; щойно він завершився, кнопка відповіді зникає, і відповісти заднім числом не вийде. Що означає кожен період — у словнику періодів. Відповідати варто одразу: періоди короткі, а від вашої відповіді залежить, чи подасть учасник заявку.
Знайти запитання
Меню Запитання → До мене. Тут зібрані всі запитання до ваших лотів.
У переліку видно тему запитання, його текст, автора та лот, якого воно стосується. Про нове запитання також приходить сповіщення на пошту, вказану в профілі.
Відкрити форму відповіді
У рядку запитання скористайтеся дією відповіді — відкриється форма з текстом запитання і полем для вашої відповіді.
- Відповідь — єдине поле форми. Текст запитання показано вище, щоб ви відповідали по суті.
Написати відповідь і відправити
Після відправлення система підтвердить: «Відповідь відправлено. Дякуємо». Відповідь одразу з'являється в картці лота поряд із запитанням і передається до Центральної бази даних.
Відповідь публічна і незворотна
Її бачитимуть усі відвідувачі картки лота, а не лише автор запитання. Перечитайте текст перед відправленням: відредагувати опубліковану відповідь не можна.
Як відповідати
| Ситуація | Що робити |
|---|---|
| Питають про огляд майна | Вкажіть конкретні дні, години й контакт для запису. Це найчастіше запитання — краще одразу внести цю інформацію в оголошення, щоб його не ставили повторно. |
| Питають про стан майна чи комплектність | Відповідайте фактами. Якщо інформації бракує в оголошенні — розгляньте, чи не варто додати документ до лота. |
| Питання виявляє помилку в оголошенні | Відповідь помилку не виправляє. Потрібно вносити зміни в саме оголошення — і врахуйте, що це деактивує вже подані заявки. |
| Питання не стосується лота | Коротко скеруйте: до підтримки майданчика, до органу приватизації, до відповідного реєстру. |
Відповідь — це теж частина оголошення
Учасник, який не отримав відповіді, найчастіше просто не подає заявку. Кожне залишене без відповіді запитання — це мінус один потенційний покупець і, зрештою, нижча ціна продажу.
Якщо щось пішло не так
Дія відповіді недоступна
Система відповість «Дана дія не доступна на даний момент», якщо завершився Період відповідей, процедура перейшла в кінцевий стан або на запитання вже дано відповідь. Відповісти заднім числом не вийде.
Скільки у вас часу на відповідь
Регламент дає організаторові 3 робочі дні з моменту отримання запитання, але з жорсткою межею: не пізніше ніж за 1 робочий день до дня початку аукціону. Тобто ближче до торгів три дні вже не «ваші» — межа сильніша за строк.
Зворотний бік того самого пункту: на запитання, розміщені пізніше ніж за 1 робочий день до дня проведення аукціону, організатор має право не відповідати. Це право, а не обовʼязок мовчати — відповісти можна, якщо встигаєте.
Регламент ЕТС ЦБД2, п. 5.9.4Бачу запитання, але кнопки відповіді немає
Кнопка з’являється лише тоді, коли збігаються чотири умови — і найчастіше «зникає» вона не через права:
- Ви — той самий обліковий запис, з-під якого створено процедуру. Не колега з тієї ж організації, а саме автор процедури. Якщо ваша організація працює кількома акаунтами, відповідати має той, хто оголошував.
- Триває період уточнень. Відповідь можлива тільки в його межах: до початку періоду кнопки ще немає, після завершення — вже немає. Це найчастіша причина.
- На це запитання ще не відповідали. Відповідь дається один раз — змінити чи доповнити її потім не можна, тож формулюйте одразу повно.
- Процедура не в кінцевому статусі (не скасована й не завершена).
Не бачу запитань у розділі
Перевірте, що відкрито саме вкладку До мене, а не Моєї організації: перша показує запитання до ваших лотів, друга — запитання, які ставила ваша організація.
Помилився у відповіді
Відредагувати опубліковану відповідь не можна. Якщо помилка суттєва — дочекайтеся уточнювального запитання й дайте правильну відповідь у ньому, або внесіть виправлення в саме оголошення.