Як поставити запитання щодо лота
Якщо в оголошенні чогось бракує — стану майна, умов огляду, деталей договору — питайте до подання заявки. Запитання й відповідь публікуються в картці лота і видимі всім, тому вони однаково корисні вам і решті учасників.
Що потрібно
Підтверджений акаунт і відкритий період запитань у конкретного лота. Заявку подавати не обов'язково — питати можна й до неї.
Перевірити період запитань
У картці лота, серед строків, є рядок Період запитань з датою й часом початку та завершення. Поки він триває — кнопка запитання активна.
Це жорсткий строк
Після завершення періоду запитань кнопка зникає — поставити запитання вже не вийде. Не відкладайте: період запитань зазвичай коротший за період приймання заяв.
Натиснути «Задати питання»
- Жовта кнопка Задати питання — поряд із зеленою кнопкою створення заявки.
Сформулювати запитання
- Тема запитання — коротко, по суті. Саме її бачитимуть у переліку.
- Текст запитання — розгорнуто, з конкретикою.
Запитання публічне
І запитання, і відповідь бачитимуть усі відвідувачі картки лота. Не пишіть у запитанні персональних даних, комерційної таємниці й нічого, що видає вашу стратегію на торгах.
Після відправлення система підтвердить: «Питання успішно відправлене».
Відстежити відповідь
Усі ваші запитання зібрані в розділі меню Запитання.
Коли замовник відповість, відповідь з'явиться тут і в картці лота. Сповіщення також надійде на пошту, вказану в профілі.
Поки відповіді немає, запитання можна виправити
Біля власного запитання є кнопка Змінити. Вона доступна за трьох умов одночасно: на запитання ще немає відповіді, ще триває період запитань і не минув строк редагування, який Центральна база встановлює для кожного запитання окремо. Щойно замовник відповів, запитання «замерзає» — виправити його вже не можна, лишається поставити нове.
Про що варто питати
| Тема | Навіщо |
|---|---|
| Огляд майна | Дні, години, контакт для запису. Найчастіше запитання — і найкорисніше. |
| Фактичний стан | Комплектність, пошкодження, чого немає на фотографіях. |
| Обтяження й борги | Чи є заборгованість, арешти, треті особи з правами на майно. |
| Умови договору | Строки оплати й передачі, хто несе витрати на оформлення. |
| Документи лота | Якщо потрібного документа немає у вкладці «Документи». |
Одне запитання — одна тема
Якщо питань кілька й вони про різне, ставте їх окремо: так замовникові простіше відповісти по суті, а не одним абзацом на все.
Якщо щось пішло не так
Кнопки «Задати питання» немає
Період запитань уже завершився, або ви не увійшли в кабінет. Звіряйтеся з рядком Період запитань у картці лота.
Замовник не відповідає
Відповідь — обов'язок замовника, але майданчик не може відповісти за нього. Якщо строк спливає, а відповіді немає, зверніться до підтримки майданчика: оператор може нагадати організаторові.
Питайте завчасно — інакше відповідати не зобовʼязані
Організатор має надати відповідь протягом 3 робочих днів з моменту отримання запитання, але не пізніше ніж за 1 робочий день до дня початку аукціону. І навпаки: на запитання, розміщене пізніше ніж за 1 робочий день до дня проведення аукціону, організатор має право не відповідати — і це не порушення.
Практичний висновок: якщо в оголошенні чогось бракує, не відкладайте запитання на останній день. Ставте його щонайменше за кілька робочих днів до торгів — тоді відповідь ви отримаєте вчасно, щоб урахувати її у своїй заявці.
Регламент ЕТС ЦБД2, п. 5.9.4Відповідь не прояснила ситуацію
Поставте уточнювальне запитання, поки період відкритий. Якщо період уже закрито, а питання критичне для рішення — зважте, чи варто подавати заявку: після закінчення приймання заяв відмовитися без наслідків уже не можна.